De Consumentenbond heeft een onderzoek uitgevoerd onder de klantenservice van 23 zorgverzekeraars. Hierbij stelden ze 5 inhoudelijke vragen. Deze stelden ze bij iedere verzekeraar 3 keer telefonisch en 3 keer schriftelijk. Zo toetsten ze of je als klant écht terecht kunt bij een klantenservice. Meer dan de helft van de ontvangen antwoorden bleken fout of onvolledig.
Denk jij dat je wel eens een fout antwoord krijgt? En wat doe je dan?